Đổi mới phong cách phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh

Nâng cao chất lượng chăm sóc, điều trị và mang lại dịch vụ y tế tối ưu luôn là mục tiêu cốt lõi của Trung tâm Y tế Gia Lộc. Để đạt được sự hài lòng toàn diện từ người dân, bên cạnh năng lực chuyên môn điều trị thì tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế giữ vai trò đặc biệt quan trọng. Ý thức rõ điều đó, tập thể cán bộ viên chức Phòng Tài chính - Kế toán đã và đang không ngừng nỗ lực đổi mới, nâng cao kỹ năng giao tiếp và tối ưu hóa quy trình thủ tục nhằm phục vụ người bệnh một cách tốt nhất.

Chú trọng trau dồi y đức và kỹ năng giao tiếp ứng xử

Người bệnh và thân nhân khi đến thăm khám thường đánh giá chất lượng dịch vụ y tế ngay từ những bước tiếp cận đầu tiên, thông qua sự chỉ dẫn tận tình, ân cần và chu đáo của nhân viên tại các quầy thủ tục.

Nhằm xây dựng hình ảnh người cán bộ y tế chuẩn mực, Ban Lãnh đạo Phòng Tài chính - Kế toán luôn đặt công tác giao tiếp, ứng xử và y đức lên hàng đầu. Toàn bộ cán bộ, nhân viên trong phòng đều được tham gia các lớp tập huấn chuyên sâu về “Kỹ năng giao tiếp, ứng xử đối với người bệnh và người nhà người bệnh”. Qua đó, mỗi cá nhân đều tự ý thức trách nhiệm, luôn giữ thái độ niềm nở, hòa nhã, sẵn sàng lắng nghe và sẻ chia với những khó khăn của người bệnh khi đến giao dịch.

Cán bộ Phòng Tài chính - Kế toán tận tình tiếp nhận hồ sơ và hướng dẫn thủ tục nhập viện, ra viện cho người dân tại Cửa số 7.

Làm việc chính xác, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm

Song song với việc trau dồi thái độ phục vụ, tập thể Phòng Tài chính - Kế toán luôn nghiêm túc thực hiện các nhiệm vụ chuyên môn đảm bảo tính chính xác, kịp thời và đúng quy định pháp luật.

Với phương châm “Lấy người bệnh làm trung tâm”, mỗi khi người dân cần hỗ trợ, các cán bộ thu viện phí luôn sẵn lòng chỉ dẫn cặn kẽ từng bước trong quy trình thanh toán. Phòng cũng luôn chủ động lắng nghe, tiếp thu các ý kiến phản hồi từ phía người dân để kịp thời tham mưu cho Ban Giám đốc cải tiến, đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Đặc biệt, phòng cam kết thực hiện nghiêm túc quy định không lạm dụng vị trí công tác để vụ lợi, đảm bảo tính công bằng, công khai, không phân biệt đối xử đối với mọi đối tượng người bệnh.

Linh hoạt giải quyết thủ tục hành chính trong giờ cao điểm

Một trong những thách thức lớn nhất tại khu vực thanh toán viện phí là lượng bệnh nhân đổ về rất đông vào các khung giờ cao điểm hoặc trong những ngày thời tiết nắng nóng, oi bức.

Để giải quyết triệt để tình trạng ùn tắc và giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người dân, Phòng Tài chính - Kế toán đã chủ động xây dựng phương án nhân sự linh hoạt. Vào giờ cao điểm, phòng thực hiện điều động tăng cường nhân lực tại các cửa tiếp nhận, phối hợp chặt chẽ với các bộ phận liên quan để đẩy nhanh tốc độ xử lý hồ sơ. Dù áp lực công việc lớn, các cán bộ vẫn luôn duy trì sự bình tĩnh, tận tụy, hướng dẫn người dân xếp hàng theo thứ tự, đảm bảo quy trình diễn ra nhanh chóng, khoa học nhưng vẫn giữ trọn nụ cười thân thiện.

Tập trung tối đa nhân lực tại các quầy thu viện phí để đẩy nhanh tiến độ xử lý hồ sơ, giảm thiểu thời gian chờ đợi cho người bệnh.

Lời kết

Bằng những hành động thiết thực và sự đồng lòng của toàn thể cán bộ nhân viên, Phòng Tài chính - Kế toán Trung tâm Y tế Gia Lộc quyết tâm giữ vững mục tiêu làm hài lòng người bệnh và thân nhân ở mức cao nhất. Tập thể phòng sẽ tiếp tục phấn đấu, cải tiến quy trình, góp phần cùng Trung tâm xây dựng môi trường khám chữa bệnh văn minh, tin cậy và chất lượng cho nhân dân huyện nhà.

--------------------------------------

TRUNG TÂM Y TẾ GIA LỘC - SỞ Y TẾ THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG

🏥Địa chỉ: Số 56 Nguyễn Chế Nghĩa, xã Gia Lộc, thành phố Hải Phòng.

📧 Email: ttytgialochp@gmail.com

📞 Hotline tư vấn & đặt lịch khám: 0964.831.616 hoặc 0912.100.822

⏰ Thời gian làm việc: Tiếp nhận khám chữa bệnh tất cả các ngày trong tuần (bao gồm cả ngày nghỉ và ngày lễ); trực cấp cứu 24/24 giờ.

🌎Website: https://ttytgialoc.vn/      🌐 Fanpage: Trung tâm Y tế Gia Lộc